据香港电台消息，港铁车务营运总管李圣基表示，事故原因是信号系统侍服器，以及后备系统运作都不畅顺，以人手重新启动侍服器也不成功，审慎起见全线暂停服务。

当小家伙被发现时，他正趴在双桥村内一家店铺门口哇哇大哭，身边并没有家长陪伴。“孩子会不会是走丢了？”大家赶紧拨打了110报警。

《脱贫攻坚|河南扶贫农产品搭上101对服务区"快车"》死者母亲：没有，一点征兆都没有。她是在周二出事的，当时他们学校正在月考，周一晚上我去接她的时候，她在车上都还在复习。我女儿平时在班上非常听话，老师也很喜欢她，她出事以后，他们班主任还打了电话安慰我，说起她，都说把她当女儿一样对待。